Termos de Uso

1. Responsável e contato

O GoAgentic é oferecido por Alexandre Simoes, pessoa física, sem CNPJ constituído neste momento, no endereço Rua Arujá, 72, Guarulhos/SP, CEP 07020-240, Brasil. Contato para suporte e privacidade: suporte@goagentic.pro.

Estes termos regem o uso do serviço pela empresa cliente e por seus usuários autorizados. Ao aceitar, você declara ter capacidade e autorização para representar a empresa. A Política de Privacidade explica o tratamento de dados. O aceite do cadastro não substitui a base legal para tratar dados dos clientes finais.

2. O serviço e seus limites

O GoAgentic organiza conversas, conhecimento aprovado, atendimento automatizado e intervenções da equipe. Agenda e mensagens proativas são recursos opcionais, sujeitos à configuração, disponibilidade dos fornecedores e liberação dos respectivos requisitos. Os recursos não são ativados apenas pelo aceite destes termos.

O atendimento de estética é exclusivamente administrativo: catálogo, preços aprovados, horários e pedidos de avaliação. O assistente não presta orientação clínica, prescreve medicamentos, informa doses ou promete resultados. Perguntas clínicas comuns são direcionadas à avaliação profissional; situações de risco são encaminhadas à equipe. O serviço não é prontuário, serviço médico nem canal de emergência.

3. Responsabilidades da empresa cliente

A empresa mantém seus dados e conhecimento corretos, revisa respostas e acompanha os encaminhamentos. Deve proteger suas credenciais, limitar o acesso da equipe e pausar o atendente se identificar uso indevido. Respostas automatizadas podem conter erros; não há garantia de resultado comercial, clínico ou de funcionamento ininterrupto.

A empresa é responsável pela legalidade das fontes, informações aos titulares, bases legais, autorizações e atendimento de direitos. É proibido usar o serviço para conteúdo ilícito, engano, spam, discriminação, compartilhamento desnecessário de dados sensíveis ou decisões clínicas automatizadas. Não envie prontuários ou dados de terceiros sem necessidade e fundamento jurídico.

4. Instruções de tratamento de dados

Nas conversas e nos dados de clientes finais, a empresa cliente é a controladora e o GoAgentic atua como operador, seguindo suas instruções documentadas e as funcionalidades contratadas. A empresa define finalidade e base legal, inclusive a hipótese do art. 11 da LGPD quando houver dados de saúde. O GoAgentic trata dados de conta, segurança e gestão da própria relação contratual como controlador nas finalidades descritas na Política de Privacidade.

As instruções abrangem receber, armazenar, organizar, transcrever quando solicitado, gerar e verificar respostas, transmitir mensagens autorizadas e executar operações de agenda autorizadas. O acesso humano é limitado a pessoas autorizadas, sujeitas à confidencialidade, para suporte, segurança e execução dessas instruções. Instruções incompatíveis com a lei ou com os limites do serviço devem ser suspensas e discutidas com a empresa.

O GoAgentic utiliza fornecedores necessários ao serviço, identificados na Política de Privacidade, e deve exigir proteção compatível com suas funções. A contratação não autoriza vender dados nem usar conversas para publicidade própria. Compartilhamentos e transferências internacionais devem ter fundamento e salvaguardas aplicáveis; a empresa pode solicitar informações para sua avaliação.

5. WhatsApp, agenda e inteligência artificial

A empresa deve cumprir as regras da Meta e da Zernio. Fora da janela de atendimento de 24 horas, o envio exige template aprovado; marketing exige opt-in registrado. Pedidos de não contato devem ser respeitados. Uma conexão não autoriza campanhas indiscriminadas.

A conexão Google é opcional. As permissões concedidas ao Google podem abranger mais agendas do que a selecionada no GoAgentic; o aplicativo restringe suas operações à agenda configurada. A empresa pode revogar a conexão no aplicativo ou na conta Google. Eventos já criados não são apagados pela simples revogação.

Modelos de IA recebem apenas o contexto necessário às funções utilizadas. Não se promete que todo fornecedor tenha retenção zero. A empresa deve revisar a adequação das configurações e dos contratos ao tipo de dados que pretende tratar.

6. Retenção, exportação e encerramento

Conversas, transcrições e anexos operacionais são conservados por até 180 dias; áudios originais, por até 30 dias. Conhecimento cadastrado é mantido enquanto necessário à contratação. A empresa pode pedir exportação e exclusão operacional; após o encerramento e a validação da solicitação, o prazo é de até 30 dias, ressalvadas obrigações legais específicas.

Registros mínimos de segurança, aceite e bloqueio de contato ficam separados e limitados à finalidade que justifica sua conservação. Dados mínimos de opt-out são preservados enquanto necessários para impedir novos contatos, sem manter o conteúdo completo da conversa. Não se promete exclusão instantânea de backups: as cópias seguem o ciclo do fornecedor, e exclusões devem ser reaplicadas antes de uma restauração operacional.

Neste piloto, o recebimento de dados reais depende de um canal de contato funcional e da implementação e validação da rotina operacional de retenção, exportação e exclusão. A publicação destes termos não declara esses requisitos concluídos. Pedidos serão revisados por uma pessoa e registrados.

7. Segurança, incidentes e cooperação

O GoAgentic adota controles de acesso e isolamento entre empresas, registra operações relevantes e restringe o acesso a credenciais. Nenhum sistema é imune a falhas. A empresa deve avisar prontamente ao identificar acesso ou envio indevido.

Ao tomar conhecimento de incidente que afete dados tratados como operador, o GoAgentic informará a controladora sem demora injustificada e cooperará na avaliação, mitigação e atendimento aos titulares e à ANPD. A controladora permanece responsável pelas comunicações que a legislação lhe atribui. Solicitações de comprovação de controles e auditoria devem respeitar a confidencialidade e os dados de outras empresas.

8. Condições comerciais e interrupção

Planos mensais: Essencial, R$ 497 com 300 conversas (atendente, conhecimento, handoff e lembretes); Profissional, R$ 897 com 800 conversas (Essencial mais agenda Google, follow-ups, funil e relatório); Plus, R$ 1.697 com 2.000 conversas (Profissional mais múltiplos atendentes humanos e suporte prioritário). Recursos dependem da configuração e dos requisitos operacionais aplicáveis.

O anual inclui dois meses grátis: pague 10 e use 12. Totais anuais: R$ 4.970, R$ 8.970 e R$ 16.970, respectivamente. Excedente: R$ 1,00 por conversa. Implantação: R$ 497, cobrada uma vez, com configuração assistida; a isenção no piloto só vale quando indicada na proposta ou configuração da empresa.

Uma conversa corresponde a cada janela de 24 horas com um contato, iniciada pelo cliente ou pela empresa. Mensagens dentro da mesma janela não iniciam outra conversa. Mensagens da Meta (templates fora da janela de 24h) são cobradas na conta WhatsApp Business da empresa; o GoAgentic não as repassa.

Plano, preço, limites e condições comerciais devem constar de proposta ou contratação específica. Não há cobrança automática de excedentes apenas por ultrapassar um limite de uso. Alterações de plano exigem concordância. Cancelamentos, restituições e responsabilidades observam a contratação e os direitos obrigatórios aplicáveis.

O acesso pode ser restringido quando necessário para conter risco, abuso ou uso ilegal, com informação à empresa quando possível e sem prejudicar indevidamente seus direitos de exportação. Não são excluídas responsabilidades ou garantias que a lei não permita afastar.

9. Atualizações e legislação aplicável

Mudanças materiais serão comunicadas e, quando necessário, dependerão de novo aceite. Cada aceite identifica a versão dos documentos; versões anteriores devem permanecer preservadas no histórico do projeto.

Aplicam-se as leis brasileiras e o foro competente segundo a legislação, preservados os direitos obrigatórios e o foro do consumidor quando aplicável. As versões em português e inglês procuram expressar as mesmas condições; eventual divergência deve ser esclarecida sem redução de direitos legais.